Política de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que:
✓ Las prendas estén sin usar, lavar o dañar
✓ Conserven todas las etiquetas originales
✓ Incluyan el empaque y accesorios originales
✓ Presenten la factura de compra
2. Proceso de Devolución
- Solicitud: Regístrate en nuestro Portal de Devoluciones
- Aprobación: Recibirás un correo con instrucciones en 24h
- Envío:
- Colombia: Usa nuestro código de devolución prepago
- Internacional: Costos por cuenta del cliente (envío certificado)
3. Reembolsos
- Se procesan en 5-7 días hábiles tras recibir los artículos
- El crédito se aplica al método de pago original
- Los costos de envío iniciales no son reembolsables
4. Cambios
- Tallas: Disponible según stock (consulta disponibilidad aquí)
- Artículos: Cambio por valor igual o mayor (paga la diferencia)
5. Excepciones
No aplica para:
✖ Prendas intimas o de baño
✖ Productos personalizados (ej. bordados especiales)
✖ Ofertas marcadas como «Final Sale»
6. Productos Defectuosos
Reporta dentro de 48 horas:
- Toma fotos del defecto
- Envíalas por Formulario de Garantía
- Te ofreceremos reposición o reembolso
7. Recomendaciones
- Usa empaque resistente para devoluciones
- Guarda el comprobante de envío
- Para dudas, consulta nuestro FAQ
Actualizado: [Mes/Año]